Logo

Email: info@croisierebaiehalong.com

Hotline: +(84 4) 666 36838 , 24/7 support: +(84 91) 277 3444

Address: No 19B, Rue Hang Be - Hoan Kiem - Hanoi

Banner
 
 
Support
nguyenquanghai80@yahoo.com
emotiontravel
 
Nous sommes membre de
 
Vietnam the hidden charm
Routard
 
Faqs

1 . Est-ce que je peux mettre la confiance en la qualité des tours organisés par Emotion Travel ?    

Emotion Travel est une compagnie de voyage avec les tour-opérateurs jeunes, professionels et enthousiaste. Nous pouvons vous donner les meilleurs services au Vietnam donc, vous pouvez profiter le mieux votre vacances.
Notre organisation a sélectioné un personnel des tours-opérateurs expérimentés, des guides du tour, des guides accompagnateur, des conducteurs...qui sont bien qualifiés, responsables, souriants et ont 7 ans d'expérience dans les affaires de voyage en vue de vous fournir le service le meilleur possible.
Vous pouvez compter sur cela quand vous demander quelques touristes qui ont été les clients de Emotion Travel. Ou simplement, voyagez avec nous, nous sommes sûr que vous retournerez la fois suivante!

2. Comment je peux réserver et payer une excursion ?
      
Quand vous trouvez une excursion que vous voulez réserver, cliquez sur "Selécter" et remplissez vos détails de réservation (la date de départ que vous voulez, le parquet, le nombre de personne, votre nom et prénom, la nationalité, l'adresse d'émail et quelques exigences spéciales). Quand nous confirmons la disponibilité, nous vous enverrons une lettre de confirmation et les informations des politiques de paiement. Grâce à cela, vous pouvez choisir le méthode de paiement que vous préférez.
- Pour la réservation des excursions, vous ne devez pas payer le forfait en avance, nous demandons seulement 20% des arrhes pour l'assurance que vous utilisez nos services.
-Pour la réservation du billet d'avion et de train, nous exigons une avance forfaitaire.
Si vous voulez payer par autres méthodes, demandez-nous directement!

3. Comment je dois faire pour annuler ou changer mon itinéraire?
 
    
Nous vous permettons à changer votre date si c'est nécessaire et il n'y a pas de frais additionel si vous nous annoncez et que la disponibilité des services est existante.
L'annulement de l'excursion doit subir souvent le frais de l'annulement et ça dépend du moment que vous le faites.
Pour chaque excursion, l'annulement et le changement des politiques dépendent de la situation des sevices fournis.
Demandez-nous directement du changement et de la politique de l'annulement dans quelques excursions particulières.

4. Est-ce que vous offrez les excursions plus longues et les excursions mieux personnalisées?

Vous pouvez exiger les tours plus long ou personnaliser votre voyage favoris. Les  excursions sur http://tours-au-vietnam.com  sont les tours populaires qui peuvent être changés ou être personnalisés pour s'adapter à vos besoins.
Si vous avez des questions sur un tour particulier ou si vous voulez un tour plus long ou plus personnalisé, contactez avec nous sur  info@tours-au-vietnam.com. Nos experts de voyage vous aideront à trouver votre meilleur itinéraire.

5. Que fais je quand j'ai des besoins spéciaux de l'excursion?

      
Si vous avez des besoins spéciaux (par exemple: Si vous avez un grand group ou un enfant, s'il y a des bébés et des vieux dans votre group, ou si vous êtes un végétarien ou allergie; informez-nous et nous pouvons travailler avec vous et les services fournis  (restaurant, hotel, transport)  pour assurer que nous pouvons répondre à vos besoins.

6. Comment je peux réserver une chambre à l'hôtel ou le complex hôtelier?
      

Simplement, sélectionnez l'hôtel que vous voulez y séjourner! (ou contactez avec nous par émail ou par téléphone en fournissant vos demandes et nous ferons les recommandations). Quand vous avez sélectionné un hôtel, cliquez sur "Select" et remplissez tous les informations du client et de paiement ainsique vos exigences spéciales.
Nous confirmerons la disponibilité de l'hôtel et vous enverrons les détails du paiement et de la réservation de l'excursion.

7.Quand je dois payer pour la réservation d'hôtel ou de complex hôtelier?
      

Pour toutes les réservations d'hôtel ou de complex hôtelier, il faut verser une avance immédiatement après la réservation. Nous n'acceptons pas les réservations d'hôtel et de résidence de vancances sans paiement.
Attention que nous acceptons le paiement via Paypal. C'est très facile pour vous de nous envoyer le déposit et garantir votre réservation.
Si vous payez par la carte de crédit en ligne, votre carte de crédit ne sera pas facturée jusqu'à ce que nous confirmons la disponibilité de l'hôtel.
Si vous préférez payer en liquide ou par transfert bancaire, nous vous confirmerons la disponibilité de l'hôtel et arrangerons le paiement. Vous pouvez verser une avance de 20% et payer le reste après votre arrivée au Vietnam (les villes principales comme Hochiminh, Hanoi ou Danang).
Au cas où vous ne pouvez arranger le paiement au Vietnam, avancez-nous le déposit de 20% et ensuite payez le reste 07 jours avant l'enregistrement.

8. Est-ce que je peux faire une réservation pour autre personne?
      

Oui, vous pouvez faire une réservation pour autre personne. Remplissez le nom de client de la réservation et votre contact détaille. Vous pouvez aussi payer en liquide, via Paypal ou par transfert bancaire. Toutesfois, vous ne pouvez pas payer pour autre personne par la carte de crédit. Le nom indiqué sur la carte de crédit doit ressembler au nom du client.

9. Comment je sais que ma réservation est confirmée?
      

Selon votre réservation en ligne, nous vous confirmerons la disponibilité et l'enregistrement. Votre réservation n'est pas confirmée jusqu'à ce que vous recevez cet émail ou fax.

10. Je ne suis pas prêt de réserver maintenant, qu'est ce que je dois faire?
      
Pour le vol, vous pouvez faire la réservation et nous pouvons garder la réservation pendant une période limitée jusqu'à ce que vous êtes prêt à acheter et faire publier le billet. Quand vous faites la réservation, nous vous informerons le temps exact du vol après la distribution du billet parce que le temps du vol peut être changé par la compagnie aérienne.
Pour réserver et prendre une chambre d'hôtel, vous devez confirmer et payer immédiatement. Malheureusement, nous n'acceptons pas la réservation sans paiement.
Pour les excursions: Comme les voyages ont la liason avec la réservation d'hôtel, nous avons besoin de 20% du déposit. Cette somme a compris nos coûts si vous annulez le tour. La plupart de la somme est le frais de l'annulement.

11. Est-ce que je peux payer pour autre personne par la carte de crédit?

Non, vous ne pouvez pas payer pour autre personne par la carte de crédit. Le nom indiqué sur la carte de crédit doit ressembler au nom du client.
Toutefois, vous pouvez payer pour autre personne par le tranfert bancaire ou via Paypal.

12. Votre prix compte sur quel type d'argent?     

Tous les prix sur notre siteweb sont en dollars.

13. Est-ce que vous acceptez la carte de crédit?

Oui, nous acceptons Mastercard, Visa Card et American Express.

14. Vous avez combien méthodes de paiement et comment sont -ils?

Actuellement, nous offrons 5 méthodes de paiement: liquide, transfert bancaire, carte de crédit, paiement en ligne via Paypal et paiement via Western Union.

15. Avez-vous les billets d'avion électroniques?
      

Rarement les compagnies aériennes offrent le billet électrionique. Si un billet électronique est disponible, nous distribuerons le billet électronique au lieu du billet en papier  (à moins que le papier télectonique est demandé par le client). Les billets électroniques seront envoyés par émail ou fax aux clients.

16. Je viens de recevoir mon billet d'avion mais il y a des problèmes. Qu'est ce que je dois faire?     

Contactez immédiatement avec notre service clientèle! Si votre vol est moins de 48 heures qu'au moment où vous recevez le billet, contactez directement avec le représentant de notre service clientèle selon le numéro de téléphone: 84 4 833 8073 au Vietnam. Si votre vol est plus de 48 heures qu'au moment où vous recevez le billet, contactez-nous par téléphone ou par émail: info@tours-au-vietnam.com.

17. Qu'est ce qu'il se passera si je fais une réservation du vol mais ne confirme ou ne paye pas?
      

Quand vous faites une réservation d'un vol, nous pouvons garder la réservation pendant une période limitée, cela dépend de la disponibilité du vol et de la compagnie aérienne. Si nous ne recevons pas votre confirmation après 2 émails ou fax, nous annulerons automatiquement la réservation.
Si vous confirmez la réservation mais vous voulez payer et faire distribuer le billet plus tard, nous vous informerons sur le délai déterminé du paiement. Si vous ne faites pas le paiement avant ce délai, la réservation sera automatiquement annulée.